La pandemia di Coronavirus all’inizio del 2020 ha imposto una nuova normalità praticamente a tutti, comprese le organizzazioni senza scopo di lucro.

Gli ordini esecutivi dei governatori di rifugiarsi sul posto, le organizzazioni che limitano i viaggi e le precauzioni preventive che ci portano a lavorare alle nostre scrivanie domestiche ora mettono un premio sull’uso del telefono e del software per riunioni online.

Chi avrebbe previsto che lo strumento innovativo di Alexander Graham Bell avrebbe sperimentato una rinascita nel 2020? Non sono solo le app per smartphone, per quanto importanti, ma la connettività e la comunicazione di base che contano ora.

A differenza di molti social media che tendono a isolarci gli uni dagli altri, il telefono ci avvicina. Rende possibile e può persino migliorare le relazioni.

A marzo 2020 nessuno sa esattamente come si svilupperà la pandemia di coronavirus. Sappiamo che prima o poi farà il suo corso, sappiamo che le persone soffriranno e alcuni moriranno, sappiamo che l’economia subirà un colpo, ma non sappiamo quanto sarà potente o per quanto tempo. Non sappiamo per quanto tempo ci ripareremo sul posto o quando le persone sentiranno di nuovo che è sicuro viaggiare.

Nel frattempo, se la tua organizzazione non profit dipende dalle donazioni per operare, ti stai chiedendo che tipo di declino dei finanziamenti subirà la tua organizzazione. E sappiamo tutti che la raccolta di fondi è “uno sport di contatto”, quindi ci sentiamo tanto più vulnerabili perché non possiamo uscire e visitare i nostri donatori. Quindi, il telefono.

Il telefono come si chiamava un tempo è un ottimo dispositivo relazionale. Quando chiami i donatori, proprio così, sei “lì”. Nel loro spazio. Quei donatori presumibilmente stanno anche riparando sul posto, hanno meno da occupare il loro tempo e probabilmente saranno entusiasti di avere tue notizie. Lo so, perché l’ho provato.

Una conversazione telefonica senza fretta ma non troppo lunga ti consente di toccare il tuo donatore dove vive. Ci tieni a loro e glielo fai sapere. Come stanno? Stanno bene? Oh, a proposito, è così che sta facendo il no profit. Questo è l’approccio proattivo che l’organizzazione non profit sta adottando per portare avanti la sua missione nella nuova normalità.

È un aggiornamento discreto.

In una conversazione telefonica puoi sentire o trasmettere un sorriso. Puoi esprimere preoccupazione o empatia, chiarire la comprensione, coinvolgere, sollecitare input o idee, condividere la visione o, soprattutto, ascoltare. Sii lì.

Conduci le tue chiamate in questo modo:

 Sii sistematico, lavora sulla tua lista.

 Identificare brevi punti di discussione, iniziando con “Come stai?”

 Trasmettere sincera preoccupazione.

 Ringraziali per la loro amicizia.

 Condividere come e cosa sta facendo l’organizzazione, soprattutto in risposta alle crisi.

 Magari chiedere un regalo, dipende da loro e dalla natura della chiamata.

 Lascia un breve ma premuroso messaggio vocale se non li raggiungi.

 Invia un’e-mail di follow-up.

Questo è tutto. Economico, efficiente, enormemente efficace.

I telefoni sono stati inventati nel 19 ° secolo, ma il loro potere è ancora evidente nel 21 ° secolo.

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